无名博客

　　在中华留学教育的一百多年历史中，尽管其规模有盛有衰、方式多种多样，但都具有鲜明的时代特色，即始终围绕着如何解决中国面临的不同时代奋斗目标的需要而开展。1978年，邓小平同志以政治家的战略眼光和远见卓识，做出扩大派遣留学人员的重要决策。经过探索、实践和总结，中央在1992年提出了"支持留学、鼓励回国、来去自由"的出国留学工作方针。留学政策已成为我国改革开放总方针、总政策的重要组成部分。
　　改革开放以来的我国出国留学工作，经历了从起步到发展和不断完善的过程，成为我国改革开放和中外交流的重要窗口。从国家到地方，从高等院校到科研院所，逐步建立起一整套与社会经济发展相适应的出国留学管理和运行机制，形成了国家公费、单位公费和自费出国留学的三大主渠道，优势互补，发挥着各自不同的作用。1993年，国家教委公布了《关于自费出国留学有关问题的通知》，我国公民自费出国留学渠道基本通畅，极大地满足了公民自费留学的需求。到九十年代中后期，自费出国留学人员更是急剧升温，在这样的背景下，为了满足和方便人们出国深造的愿望，一大批出国留学中介机构应运而生。由于法律、法规制定的滞后，使得留学中介市场没有相应的法律、法规作保障和监督，从而导致留学中介市场鱼目混珠，良莠不齐，严重的扰乱了正常的留学服务市场秩序，同时也损害了留学中介机构的声誉和形象。为了维护正常的市场秩序，保护自费出国留学人员利益，促进自费出国留学中介机构对外交流与合作，并加强对自费出国留学中介机构的管理，教育部及工商管理部门对留学中介市场进行了整顿，目前全国通过教育部和工商行政部门资质认定的留学中介机构共有388家，基本可以满足留学市场的需求。
　　二 提高留学中介机构竞争力的策略
　　毫无疑问，在市场经济环境中，在人们出国热情高涨的背景下，留学中介机构在社会经济生活中扮演着重要的角色。近年来，随着经济生活水平的提高，在教育国际化思潮的推动下，走出国门接受国外的教育已是平常之事。据统计，2004年，我国共批准各类出国留学人次达到11.4663万，其中自费留学占90.9%。而且随着国际教育服务贸易市场的逐步开放，国家、地区间的学术交流与合作将进一步加强，留学市场存在巨大的潜力，留学中介机构有着广阔的发展空间，在留学服务市场和社会经济生活中将发挥日益重要的作用。如何更好地规范留学服务市场并发挥其积极作用和提升竞争力关系到留学中介机构的生存与发展。作为新兴的现代服务业，在国家及相关部门采取各项措施规范留学市场的同时，留学中介机构自身应采取培育品牌战略、服务圈以及服务产品多元化战略、持续改进等战略以树立品牌和提高竞争力。
　　（一） 培育品牌战略
　　首先， 服务业具有无形性、不可储存性等特征，因此，服务提供者应该创立服务品牌以通过有形的线索来增强其实际性。彻纳东尼在《创建强有力的品牌》中指出：“一个成功的品牌是一个好的产品、服务、人或地方，使购买者或使用者获得相关的或独特的最能满足他们需要的价值”。另一方面，服务品牌起到展示服务产品、服务观念、服务质量、服务形象的作用。强有力的服务品牌有助于顾客认识、理解、信任这种服务，从而减少处于经济、社会和安全方面的考虑。近年来，留学服务市场发展迅速，留学中介市场已形成相当规模，留学中介机构数量不断增加，但问题是提供的服务与顾客的期望有一定的差距。树立品牌符合市场发展和顾客的要求，同时也是实现留学中介机构持续健康发展的保障。留学中介机构可以通过如下措施树立起品牌形象：
　　① 服务具有抽象性，使用显著的标志建立一个强有力的企业服务品牌，有助于消费者了解其服务品牌的特点，如麦当劳黄色的“M”标志。留学中介机构可以根据自身行业的特点，选择一个有特色的差异化的能够把本公司与竞争者区分开来的品牌名称和标志。这样当品牌名称和标志出现时，现有顾客和未来顾客就会在他们头脑中看到一个具体的景象，从而对其产生无形的潜移默化的影响。
　　② 树立“以质量求生存，以诚信促发展”的服务理念。诚信是市场经济运行的准则，失去了诚信企业就没有了存在的价值。由于服务产品具有抽象性，其质量不如有形产品易于衡量，也正因为如此，人们在选择提供服务的单位时，往往会考虑各种各样无形的风险。留学中介机构所提供服务的质量和信息的真实性可能会影响一个人的前途。作为留学中介机构的核心业务——咨询，应该进一步提高其衔接性和透明度。首先让顾客对之有一个全面了解以减少顾客在作选择时所必须考虑的潜在风险；其次，按照成本和收益相一致的原则以及市场经济的发展规律，企业在追求利润最大化的同时，应该意识到顾客投入一定的成本是为了得到优质的服务，也只有依靠提供优质的服务中介机构才能树立良好的形象进而吸引更多的顾客。这一过程中存在着一种无形的博弈。由于信息的不对称，短期内顾客处于劣势的地位，但从长远来看，优胜劣汰是市场竞争的必然规律，只有价廉质优的产品才能够经得起激烈的市场竞争的考验。